TECHNICKÁ PODPORA

Oddělení technické podpory je k dispozici všem naším zákazníkům, každý pracovní den mezi 08:00 – 16:00 (CET). V rámci telefonické, či emailové komunikace aktivně řešíme problémy, které nám zákazníci oznámí. Pro evidenci komunikace používáme ticketovací systém Request Tracker od Best Practical. Každý nový požadavek má unikátní identifikátor, řešitele i svůj vlastní životní cyklus. Pracujeme transparentně a v týmu, tudíž můžeme kdykoliv navázat na předchozí komunikaci se zákazníkem.

Nejčastěji se věnujeme dotazům partnerů a integrátorů našich řešení, například ŠKODA Transportation a.s., STADLER, ŽOS Vrútky a.s. Další velkou skupinou klientů jsou provozovatelé, tudíž koncoví zákazníci, mezi které patří České dráhy, ŽSSK, RegioJet, Arriva, LeoExpress a mnoho dalších.

Nicméně náš tým většinu svého času investuje zejména do testování projektových řešení, které následně předáváme integrátorům. Hlavním cílem je vše pečlivě zkontrolovat a zdokumentovat pro zákazníka, tak aby instalace nových softwarových balíčků na jednotlivé vozy byla jednoduchá a bezproblémová.